Privacy policy

Polityka Prywatności sklepu internetowego Helmar Sp. z o.o.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Helmar Sp. z o.o.
ul. Lipowa 4
05-806 Komorów
NIP: 534-000-22-59
KRS: 0000187167
REGON: 001342984
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 50 000 PLN
e-mail: info@chronos.com.pl
tel.: 22 758 03 86

Adres do korespondencji jest taki sam jak adres siedziby.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z administratorem pod adresem info@chronos.com.pl albo telefonicznie pod numerem:

22 758 03 86.

2. Zakres polityki

Polityka dotyczy sklepów i stron prowadzonych przez Helmar Sp. z o.o. pod domenami:

  1. chronos.com.pl,

  2. chronos.pl.

3. Jakie dane przetwarzamy

Zakres danych zależy od tego, jak korzystasz ze sklepu.

Przy odwiedzaniu strony możemy przetwarzać dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu, sesji, logach serwera oraz identyfikatory cookies. Część tych danych jest potrzebna do działania sklepu, koszyka, płatności, bezpieczeństwa i zapamiętania ustawień cookies.

Przy składaniu zamówienia przetwarzamy dane potrzebne do jego realizacji, w szczególności:

  1. adres e-mail,

  2. numer telefonu,

  3. informacje o zamówionych produktach,

  4. adres dostawy,

  5. adres rozliczeniowy,

  6. dane do faktury, jeżeli klient prosi o fakturę,

  7. dane dotyczące płatności i dostawy.

Telefon i SMS wykorzystujemy wyłącznie do wykonania zamówienia, np. kontaktu w sprawie dostawy, płatności albo problemu z zamówieniem. Nie używamy telefonu ani SMS do marketingu.

Przy założeniu konta klienta przetwarzamy dane potrzebne do utworzenia i obsługi konta, logowania oraz historii zamówień. Klient może kupować również bez konta.

Przy kontakcie e-mailowym lub telefonicznym przetwarzamy dane podane w wiadomości albo rozmowie, w zakresie potrzebnym do odpowiedzi i załatwienia sprawy.

Przy reklamacji, zwrocie albo odstąpieniu od umowy przetwarzamy dane zamówienia, dane kontaktowe, treść zgłoszenia i dane potrzebne do rozliczenia sprawy.

Przy newsletterze przetwarzamy adres e-mail oraz informację o udzieleniu lub wycofaniu zgody. Newsletter jest prowadzony wewnętrznie, bez zewnętrznego narzędzia mailingowego.

Za zgodą użytkownika możemy przetwarzać dane związane z analityką, reklamą i remarketingiem, za pomocą Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager i Meta Pixel.

4. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania

Cel przetwarzania

Podstawa prawna

Okres przechowywania

Działanie sklepu, koszyka, sesji, checkoutu i bezpieczeństwa strony

art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes administratora; w zakresie niezbędnych cookies także przepisy Prawa komunikacji elektronicznej

przez czas potrzebny do zapewnienia działania sklepu i bezpieczeństwa

Przyjęcie i realizacja zamówienia

art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy

przez czas realizacji zamówienia, a następnie przez okres potrzebny do obsługi roszczeń, reklamacji i obowiązków prawnych

Obsługa konta klienta

art. 6 ust. 1 lit. b RODO

przez czas prowadzenia konta, a po jego usunięciu tylko w zakresie potrzebnym do rozliczeń, obowiązków prawnych lub roszczeń

Obsługa płatności

art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO, gdy przetwarzanie wynika z obowiązków prawnych

przez czas obsługi płatności, rozliczeń i ewentualnych roszczeń

Dostawa zamówienia

art. 6 ust. 1 lit. b RODO

przez czas potrzebny do dostarczenia zamówienia i obsługi spraw związanych z dostawą

Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO

przez czas obsługi sprawy i okres przedawnienia roszczeń

Dokumenty sprzedażowe, podatkowe i rachunkowe

art. 6 ust. 1 lit. c RODO

co do zasady przez 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu

Kontakt z obsługą klienta

art. 6 ust. 1 lit. f RODO

przez czas potrzebny do obsługi sprawy i ewentualnej obrony przed roszczeniami

Newsletter e-mail

art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda

do wycofania zgody; informację o zgodzie możemy przechowywać dłużej, aby wykazać jej udzielenie

Cookies analityczne, reklama i remarketing

art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda

do wycofania zgody albo przez okres wynikający z ustawień narzędzia i cookies

Dochodzenie lub obrona roszczeń

art. 6 ust. 1 lit. f RODO

do upływu terminu przedawnienia roszczeń albo zakończenia sprawy

Podanie danych potrzebnych do zamówienia, płatności, dostawy, faktury, reklamacji lub zwrotu jest konieczne do obsługi tych spraw. Podanie danych do newslettera oraz zgody na opcjonalne cookies, analitykę i marketing są dobrowolne.

5. Odbiorcy danych

Korzystamy z usług dostawców, którzy pomagają prowadzić sklep i realizować zamówienia. Przekazujemy im dane tylko w zakresie potrzebnym do wykonania danej usługi.

Odbiorca

Zakres i rola

Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia, nr rej. 560279, VAT ID IE 3347697KH 

dostawca platformy sklepowej, koszyka, checkoutu i funkcji sklepu; zwykle działa jako podmiot przetwarzający dane na nasze zlecenie, a w niektórych zakresach może działać jako odrębny administrator

Shopify Payments i operatorzy płatności działający w ramach tej usługi

obsługa płatności online; w zakresie usług płatniczych mogą działać jako odrębni administratorzy danych

Banki

obsługa przelewów tradycyjnych, rozliczeń i zwrotów

SOLID S.A., ul. Postępu 17, 02-676 Warszawa, KRS 0000283014, NIP 521-344-40-19

dostawa zamówień; kurier otrzymuje dane potrzebne do doręczenia przesyłki

home.pl sp. z o.o., ul. Zbożowa 4, 70-653 Szczecin, KRS 0001212751, NIP 852-21-03-252, REGON 811158242

poczta e-mail i hosting; zwykle działa jako podmiot przetwarzający

Google Ireland Limited / Google LLC

Google Analytics, Google Ads i Google Tag Manager, jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę

Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms Inc.

Meta Pixel i reklama w usługach Meta, jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę

Organy publiczne

tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa

Zgodnie z aktualnymi informacjami sklep nie korzysta z biura rachunkowego, kancelarii, zewnętrznej firmy IT, call center, operatora reklamowego ani dodatkowych aplikacji Shopify do faktur, magazynu, mailingów, opinii, czatu lub rabatów jako dodatkowych odbiorców danych..

7. Prawa klienta

Masz prawo do:

  1. dostępu do danych,

  2. sprostowania danych,

  3. usunięcia danych,

  4. ograniczenia przetwarzania,

  5. przenoszenia danych,

  6. cofnięcia zgody w dowolnym momencie,

Żądanie dotyczące danych, w tym żądanie usunięcia danych lub konta klienta, można wysłać na adres info@chronos.com.pl. Można też skontaktować się telefonicznie pod numerem 22 758 03 86.

Usunięcie konta lub danych nie zawsze oznacza usunięcie wszystkich dokumentów dotyczących zrealizowanych transakcji. Niektóre dane musimy albo możemy przechowywać dalej, jeżeli wymagają tego przepisy podatkowe, rachunkowe, konsumenckie albo gdy dane są potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody.

8. Konto klienta

Klient może założyć konto w sklepie albo kupować bez konta. Konto ułatwia obsługę kolejnych zakupów i dostęp do historii zamówień.

Usunięcie konta można zgłosić e-mailem na adres info@chronos.com.pl. Po usunięciu konta możemy nadal przechowywać dane dotyczące zrealizowanych zamówień, jeżeli jest to potrzebne do rozliczeń, obowiązków prawnych, reklamacji, zwrotów albo roszczeń.

9. Zamówienia, płatności i dostawa

Sklep udostępnia następujące metody płatności:

  1. przelew tradycyjny,

  2. płatność za pobraniem,

  3. płatność na miejscu,

  4. Shopify Payments.

Przy przelewie tradycyjnym przetwarzamy dane widoczne w przelewie, np. dane płatnika, kwotę i tytuł przelewu.

Przy płatności za pobraniem przetwarzamy dane potrzebne do dostawy i pobrania należności.

Przy płatności na miejscu przetwarzamy dane potrzebne do odnotowania płatności i rozliczenia sprzedaży.

Przy Shopify Payments dane mogą być przetwarzane przez Shopify oraz właściwych operatorów płatności działających w ramach tej usługi.

Dostawę realizuje wyłącznie SOLID S.A. Przekazujemy kurierowi wyłącznie dane potrzebne do doręczenia przesyłki i kontaktu w sprawie dostawy.

10. Newsletter i marketing

Newsletter e-mail jest prowadzony wewnętrznie przez Helmar Sp. z o.o. Zgoda marketingowa przy zakładaniu konta obejmuje wyłącznie newsletter e-mail. 

Zapis na newsletter jest dobrowolny przy zakładaniu konta. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pod adresem info@chronos.com.pl albo korzystając ze sposobu wypisu wskazanego w wiadomości newsletterowej, jeżeli taki sposób jest dostępny.

Telefon i SMS nie są kanałami marketingowymi. Używamy ich tylko do obsługi zamówienia.

Sklep może prowadzić reklamę i remarketing za pomocą Google Ads oraz Meta Pixel. Takie działania są oparte na dobrowolnej zgodzie na cookies.

11. Cookies i podobne technologie

Cookies to niewielkie pliki lub informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika albo odczytywane z urządzenia podczas korzystania ze strony. Podobne technologie to np. piksele, tagi i identyfikatory urządzenia.

Sklep korzysta z mechanizmu zarządzania zgodami cookies/CMP. Użytkownik może wybrać:

  1. "Akceptuję wszystkie",

  2. "Odrzuć opcjonalne",

  3. "Tylko niezbędne",

Nie używamy sformułowania "blokuję wszystko", ponieważ niezbędne cookies mogą być konieczne do działania sklepu.

Stosujemy następujące kategorie cookies:

  1. Niezbędne - potrzebne do działania sklepu, koszyka, checkoutu, płatności, bezpieczeństwa i zapamiętania ustawień zgód. Te cookies nie wymagają zgody, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

  2. Analityczne - pomagają mierzyć odwiedziny i sposób korzystania ze sklepu, np. za pomocą Google Analytics. Są opcjonalne i wymagają zgody.

  3. Marketingowe - pomagają mierzyć reklamy, prowadzić remarketing i dopasowywać reklamy, np. za pomocą Google Ads i Meta Pixel. Są opcjonalne i wymagają zgody.

  4. Funkcjonalne - mogą zapamiętywać preferencje użytkownika, jeżeli są stosowane. Jeżeli nie są niezbędne, wymagają zgody.

Odmowa opcjonalnych cookies nie blokuje możliwości złożenia zamówienia. Może jednak ograniczyć statystyki, personalizację reklam albo zapamiętywanie niektórych preferencji.

Użytkownik może zmienić zgody w ustawieniach cookies dostępnych na stronie. Może też usuwać cookies w ustawieniach przeglądarki, ale może to wpłynąć na działanie sklepu, koszyka, logowania lub checkoutu.

12. Zgody

Zgody nie powinny być domyślnie zaznaczone. Zgoda musi być dobrowolna, świadoma i możliwa do wycofania.

Zgoda na newsletter e-mail jest osobna i dobrowolna. Nie jest warunkiem zakupu.

Zgody na cookies analityczne i marketingowe są udzielane osobno w mechanizmie cookies/CMP, a nie jako zgoda w formularzu zamówienia.

13. Profilowanie i decyzje automatyczne

Sklep może wykorzystywać dane do prostego profilowania marketingowego, jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na cookies marketingowe, Google Ads, Meta Pixel lub remarketing. Chodzi np. o tworzenie grup odbiorców reklamowych albo mierzenie skuteczności reklam.

Sklep nie stosuje dynamicznych cen, scoringu, automatycznego odrzucania zamówień ani innych decyzji podejmowanych wyłącznie automatycznie, które wywoływałyby wobec klienta skutki prawne lub podobnie istotnie na niego wpływały.

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do skali naszej działalności i rodzaju przetwarzanych danych. Dostęp do danych mają tylko osoby, które potrzebują go do obsługi sklepu, zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i kontaktu z klientem.

16. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, jeżeli zmienią się przepisy, dostawcy usług, konfiguracja sklepu, cookies albo sposób przetwarzania danych. Aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie sklepu.

17. Kontakt

Helmar Sp. z o.o.
ul. Lipowa 4
05-806 Komorów
e-mail: info@chronos.com.pl
tel.: 22 758 03 86