Regulamin sklepu internetowego Helmar Sp. z o.o.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Helmar Sp. z o.o., składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, realizacji zamówień, dostawy, odbioru, montażu, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Sprzedawcą jest Helmar Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Lipowej 4, 05-806 Komorów, NIP: 534-000-22-59, telefon: 22 758 03 86, e-mail: info@chronos.com.pl.

3. Dane rejestrowe Sprzedawcy: KRS 0000187167, REGON 001342984, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy: 50 000 PLN.

4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy telefonicznie, pocztą elektroniczną, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy oraz przez funkcjonalności Sklepu, jeżeli są dostępne.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych.

§2. Definicje

1. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod domenami Chronos.pl oraz Chronos.com.pl.

2. Sprzedawca - Helmar Sp. z o.o.

3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca ze Sklepu.

4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

6. Przedsiębiorca zawodowy - Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

7. Produkt - donica, waza, fontanna albo inny produkt dekoracyjny, architektoniczny, ogrodowy, użytkowy lub podobny oferowany przez Sprzedawcę.

8. Produkt standardowy - Produkt oferowany w Sklepie jako gotowy albo katalogowy, niewymagający wykonania według indywidualnej specyfikacji Klienta.

9. Produkt indywidualny - Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt wykonywany według wyboru modelu, rozmiaru, wariantu, koloru, faktury, impregnacji, sposobu wykończenia, materiału, zestawu, dodatkowych elementów albo przeznaczony do konkretnego projektu, ogrodu, tarasu, wnętrza, inwestycji lub przestrzeni.

1. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub do uzyskania indywidualnej wyceny.

2. Umowa - umowa sprzedaży Produktu albo umowa obejmująca sprzedaż Produktu wraz z usługami dodatkowymi, zawarta między Klientem a Sprzedawcą.

3. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§3. Charakter Produktów

1. Produkty Sprzedawcy są wytwarzane w manufakturze. Proces ich powstawania może mieć charakter rzemieślniczy, produkcyjny, technologiczny i artystyczny.

2. Produkty mogą mieć indywidualny charakter. W szczególności mogą występować naturalne różnice w kolorze, odcieniu, fakturze, strukturze, porowatości, przebarwieniach, śladach ręcznego wykonania, śladach wykończenia, wymiarach, masie, rozmieszczeniu detali, sposobie impregnacji i efekcie końcowym.

3. Zdjęcia, wizualizacje, ekspozycje, próbki, wcześniejsze realizacje i materiały prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie i indywidualnie potwierdzi na Trwałym nośniku, że określona cecha ma zostać odtworzona w sposób identyczny.

4. Różnice wynikające z ręcznego, artystycznego, technologicznego lub materiałowego procesu produkcji nie stanowią wady ani braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli mieszczą się w granicach typowych dla tego rodzaju Produktów, tolerancjach wskazanych w karcie Produktu, ofercie, wycenie, potwierdzeniu Zamówienia lub wynikających z właściwości użytych materiałów i technologii.

5. W przypadku Produktów indywidualnych Klient przyjmuje do wiadomości przed zawarciem Umowy, że Produkt może nie być identyczny ze zdjęciem, wizualizacją, ekspozycją, próbką albo wcześniejszą realizacją, jeżeli różnice wynikają z właściwości ręcznego wykonania, materiałów, technologii, procesu dojrzewania, schnięcia, impregnacji, wypalania, odlewania, barwienia, patynowania, warunków pogodowych lub innych typowych cech procesu.

6. Jeżeli dla danego Produktu istotna jest pełna powtarzalność określonej cechy, Klient powinien zgłosić to Sprzedawcy przed zawarciem Umowy. Brak wyraźnego potwierdzenia takiej cechy przez Sprzedawcę oznacza, że Produkt będzie oceniany z uwzględnieniem właściwości ręcznego i technologicznego procesu produkcji.

§4. Informacje o Produktach i cenach

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, spedycji, rozładunku, wniesienia, montażu, przygotowania miejsca, dodatkowych zabezpieczeń, usług dźwigowych, prac budowlanych, instalacyjnych ani innych usług dodatkowych, chyba że z karty Produktu, oferty, wyceny lub potwierdzenia Zamówienia wynika inaczej.

3. Koszty dostawy i usług dodatkowych są wskazywane w Sklepie, w cenniku, w koszyku, w indywidualnej wycenie albo w inny jasny sposób przed związaniem Klienta Umową.

4. Sprzedawca może organizować promocje i obniżki cen zgodnie z obowiązującymi przepisami o informowaniu o cenach.

5. Informacje prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

6. W przypadku Produktów indywidualnych informacje w Sklepie mogą mieć charakter orientacyjny. Zawarcie Umowy może wymagać potwierdzenia przez Sprzedawcę parametrów, ceny, terminu, kosztów dostawy, warunków płatności oraz ewentualnej indywidualnej wyceny.

§5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep, pocztą elektroniczną, telefonicznie albo w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

2. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do identyfikacji Klienta, kontaktu, wystawienia dokumentu sprzedaży, realizacji płatności, dostawy, odbioru lub montażu.

3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, żądać przedpłaty, ograniczyć dostępne metody płatności albo zażądać dodatkowego potwierdzenia danych, jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości danych, możliwości dostawy, bezpieczeństwa, warunków technicznych, dostępności materiałów, zgodności z prawem lub możliwości realizacji.

4. W przypadku Produktów standardowych Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że mechanizm Sklepu lub informacja przy Produkcie wyraźnie wskazuje inny moment zawarcia Umowy.

5. W przypadku Produktów indywidualnych Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia albo po akceptacji przez Klienta indywidualnej oferty, kosztorysu, wyceny lub potwierdzenia Zamówienia, w zależności od procesu wskazanego przez Sprzedawcę.

6. Akceptacja może nastąpić przez Sklep, e-mail, wiadomość elektroniczną, podpisanie dokumentu, zapłatę ceny, zapłatę zaliczki albo inne jednoznaczne działanie Klienta potwierdzające wolę zawarcia Umowy.

7. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość danych, parametrów, wymiarów, wariantów, kolorów, adresów, numerów telefonu, warunków dojazdu i innych informacji przekazanych Sprzedawcy. Sprzedawca nie odpowiada za skutki błędnych, niepełnych albo spóźnionych informacji przekazanych przez Klienta.

8. Zmiana Zamówienia po zawarciu Umowy wymaga zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może uzależnić zgodę od możliwości technologicznych i organizacyjnych, aktualnego etapu produkcji, dostępności materiałów oraz zapłaty dodatkowych kosztów.

9. W przypadku Produktów indywidualnych Sprzedawca może odmówić zmiany Zamówienia po rozpoczęciu produkcji, przygotowaniu form, zamówieniu materiałów, wykonaniu elementów albo poniesieniu innych kosztów związanych z realizacją.

§6. Płatności

1. Dostępne metody płatności mogą obejmować Shopify Payments, przelew bankowy, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, płatność za pobraniem przy dostawie spedycyjnej oraz inne metody wskazane w Sklepie.

2. Sprzedawca może udostępnić Klientowi opcję „zapłać teraz” albo opcję „zapłać, kiedy Produkt będzie gotowy”.

3. Przy opcji „zapłać teraz” płatność jest dokonywana przy składaniu Zamówienia, niezwłocznie po jego złożeniu albo przed rozpoczęciem realizacji, zgodnie z informacją podaną w Sklepie, ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia.

4. Przy opcji „zapłać, kiedy Produkt będzie gotowy” płatność jest odroczona do momentu poinformowania Klienta, że Produkt jest gotowy do odbioru, wysyłki lub dalszej realizacji. Wybór tej opcji nie oznacza prawa Klienta do dowolnego anulowania Zamówienia, jeżeli doszło do zawarcia Umowy, rozpoczęcia produkcji Produktu indywidualnego, zamówienia materiałów, przygotowania form albo poniesienia przez Sprzedawcę kosztów realizacji.

5. Sprzedawca ma prawo wstrzymać rozpoczęcie realizacji, dalszą realizację, wydanie Produktu, wysyłkę, dostawę lub montaż do czasu otrzymania pełnej wymaganej płatności.

6. Własność Produktu przechodzi na Klienta dopiero z chwilą zapłaty pełnej ceny oraz wszystkich należnych kosztów dostawy, montażu i usług dodatkowych, o ile takie zastrzeżenie jest prawnie dopuszczalne dla danej Umowy.

7. Jeżeli Klient nie zapłaci za gotowy Produkt w terminie wskazanym w wezwaniu Sprzedawcy, Sprzedawca może wstrzymać wydanie Produktu, wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty, naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, dochodzić zapłaty oraz żądać zwrotu uzasadnionych kosztów wynikających z opóźnienia, w szczególności kosztów magazynowania, obsługi, ponownej dostawy, transportu lub przygotowania Produktu do ponownego wydania, jeżeli koszty te są zgodne z prawem i zostały Klientowi prawidłowo zakomunikowane.

8. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty, o których mowa w ust. 7, mogą być naliczane tylko w zakresie zgodnym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w wysokości odpowiadającej rzeczywistym, uzasadnionym i udokumentowanym kosztom Sprzedawcy.

9. W przypadku Przedsiębiorcy zawodowego Sprzedawca może dodatkowo dochodzić wszelkich kosztów, szkód i należności dopuszczalnych na podstawie Umowy i przepisów prawa.

§7. Czas realizacji

1. Standardowy orientacyjny czas realizacji Produktów wykonywanych w manufakturze wynosi od 4 do 8 tygodni, chyba że w ofercie, wycenie lub potwierdzeniu Zamówienia wskazano inny termin.

2. Terminy realizacji są orientacyjne, chyba że Sprzedawca wyraźnie i indywidualnie potwierdził na Trwałym nośniku termin jako gwarantowany.

3. Termin realizacji może ulec zmianie z przyczyn technologicznych, produkcyjnych, materiałowych, logistycznych, pogodowych, sezonowych, organizacyjnych, z powodu awarii, przerw w dostawach, opóźnień dostawców, niedostępności materiałów, obłożenia pracowni, konieczności ponownego wykonania elementu albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy lub typowych dla produkcji ręcznej i manufakturowej.

4. Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnym przedłużeniu terminu realizacji.

5. Opóźnienie niezawinione przez Sprzedawcę nie powoduje automatycznie powstania prawa do odszkodowania, zwrotu kosztów inwestycji, kosztów ekip budowlanych, kosztów przestoju, utraconych korzyści ani innych roszczeń wykraczających poza bezwzględnie obowiązujące przepisy.

6. Rozpoczęcie produkcji Produktu indywidualnego może powodować po stronie Sprzedawcy koszty, których nie da się uniknąć, w szczególności koszty pracy, materiałów, przygotowania form, projektowania, prób technologicznych, impregnacji, barwienia, wykończenia, magazynowania i obsługi Zamówienia.

§8. Odbiór osobisty

1. Klient może odebrać Produkt osobiście w pracowni lub siedzibie Sprzedawcy, jeżeli taka forma odbioru została uzgodniona albo udostępniona w Sklepie.

2. Odbiór osobisty następuje po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą.

3. Warunkiem wydania Produktu jest zapłata pełnej ceny oraz należnych kosztów, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się na inny sposób rozliczenia.

4. Z chwilą wydania Produktu Klientowi lub osobie działającej w jego imieniu przechodzi na Klienta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów.

5. Jeżeli Klient nie odbierze Produktu w uzgodnionym terminie, Sprzedawca może wezwać Klienta do odbioru i zapłaty oraz naliczyć uzasadnione koszty magazynowania i obsługi zgodnie z §6 ust. 7-8.

§9. Wysyłka spedycją

1. Produkty mogą być wysyłane za pośrednictwem firm transportowych, kurierskich lub spedycyjnych.

2. Ze względu na gabaryty, masę, delikatność i charakter Produktów, dostawa może wymagać indywidualnej wyceny, specjalnego zabezpieczenia, paletyzacji, transportu dedykowanego, pomocy przy rozładunku, awizacji albo zapewnienia dojazdu dla pojazdu ciężarowego.

3. Klient ma obowiązek podać prawidłowy adres, numer telefonu, dane kontaktowe, informacje o ograniczeniach dojazdu, bramach, wysokościach, szerokościach, zakazach wjazdu, strefach ograniczonego ruchu, nośności nawierzchni, konieczności awizacji oraz innych okolicznościach mających wpływ na dostawę.

4. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru, rozładunku i bezpiecznego przyjęcia przesyłki w uzgodnionym terminie.

5. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania, palety, zabezpieczeń i Produktu w obecności przewoźnika, w zakresie możliwym przy danym rodzaju przesyłki.

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, naruszenia opakowania, ubytku, śladów zalania, pęknięć, przewrócenia palety lub innej nieprawidłowości, Klient powinien sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody, wykonać dokumentację zdjęciową i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

7. Jeżeli Klient odmówi odbioru przesyłki bez uzasadnionej przyczyny, poda błędne dane, nie zapewni dostępu, nie będzie obecny w uzgodnionym terminie lub nie przygotuje warunków odbioru, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, zwrotu, magazynowania, obsługi, przestoju przewoźnika lub innymi kosztami wynikającymi z tej sytuacji, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych dla Konsumentów.

1. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza metod oferowanych przez Sprzedawcę.

§10. Dostawa i montaż przez Sprzedawcę

1. Jeżeli Klient wybierze albo uzgodni dostawę lub montaż realizowane przez Sprzedawcę, po złożeniu Zamówienia Sprzedawca może przygotować indywidualną wycenę dostawy, rozładunku, ustawienia, montażu lub innych usług dodatkowych.

2. Umowa w zakresie dostawy lub montażu staje się wiążąca dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta i potwierdzeniu jej przez Sprzedawcę, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

3. Akceptacja wyceny może nastąpić e-mailowo, przez wiadomość elektroniczną, podpisanie dokumentu, zapłatę ceny lub w innej formie umożliwiającej utrwalenie ustaleń.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji dostawy lub montażu, jeżeli warunki techniczne, lokalizacyjne, bezpieczeństwa, dojazdu, przygotowania miejsca, podłoża, konstrukcji, nośności, dostępu, przyłączy albo warunki pogodowe są nieodpowiednie.

5. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca dostawy lub montażu, w szczególności za zapewnienie dostępu, przejazdu, miejsca postoju, rozładunku, odpowiedniego podłoża, odwodnienia, przyłączy, zabezpieczenia terenu, wymaganych zgód, obecności osoby decyzyjnej oraz pełnych informacji potrzebnych do wykonania usługi.

6. Dodatkowe prace, utrudnienia, oczekiwanie ekipy, nieprzygotowanie miejsca, konieczność zmiany terminu, potrzeba użycia dodatkowego sprzętu, niemożność dojazdu lub konieczność ponownego przyjazdu mogą powodować dodatkowe koszty po stronie Klienta, o ile są zgodne z prawem i zostały prawidłowo zakomunikowane.

7. Sprzedawca nie odpowiada za wady miejsca montażu, podłoża, instalacji, przyłączy, konstrukcji, odwodnienia, przygotowania technicznego, decyzji projektowych Klienta, późniejszego użytkowania niezgodnego z instrukcją ani za skutki okoliczności, o których Klient nie poinformował Sprzedawcy przed wyceną lub montażem.

8. Jeżeli montaż wymaga specjalistycznych prac budowlanych, instalacyjnych, elektrycznych, hydraulicznych, dźwigowych, ziemnych, projektowych albo uzyskania zezwoleń, obowiązek ich zapewnienia obciąża Klienta, chyba że strony wyraźnie pisemnie uzgodnią inaczej.

§11. Produkty wielkogabarytowe

1. Produkty mogą być ciężkie, delikatne, kruche, wielkogabarytowe albo wymagać szczególnego obchodzenia się podczas transportu, rozładunku, ustawiania, montażu i użytkowania.

2. Klient ma obowiązek przed zawarciem Umowy poinformować Sprzedawcę o wszystkich okolicznościach mogących utrudnić dostawę, rozładunek, wniesienie, ustawienie lub montaż.

3. Klient odpowiada za zapewnienie warunków odbioru właściwych dla gabarytu i masy Produktu, w szczególności odpowiedniego dojazdu, miejsca rozładunku, utwardzonego podłoża, miejsca manewrowego, dostępu do posesji i obecności osób uprawnionych do odbioru.

4. Sprzedawca może odmówić rozładunku, ustawienia lub montażu, jeżeli ich wykonanie mogłoby zagrażać bezpieczeństwu ludzi, mienia, Produktu, pojazdu, infrastruktury lub byłoby sprzeczne z zasadami sztuki.

§12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli prawo odstąpienia nie zostało wyłączone na podstawie przepisów prawa.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu standardowego biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail info@chronos.com.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu

6. W przypadku Produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska i może wymagać transportu spedycyjnego lub specjalistycznego zabezpieczenia.

7. Sprzedawca zwróci Klientowi płatności otrzymane od Klienta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 12, obejmuje w szczególności Produkty wykonywane na zamówienie, według wyboru Klienta co do modelu, rozmiaru, wariantu, koloru, faktury, impregnacji, sposobu wykończenia, materiału, zestawu, dodatkowych elementów, dopasowania do miejsca użytkowania albo konkretnego projektu, ogrodu, tarasu, wnętrza, inwestycji lub przestrzeni.

5. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów, prawo odstąpienia może przysługiwać tylko w odniesieniu do tych Produktów, które nie są objęte ustawowym wyłączeniem.

§13. Reklamacje konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres info@chronos.com.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis zgłaszanego braku zgodności, datę jego zauważenia, żądanie Klienta oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli może pomóc w ocenie sprawy.

4. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek odpowiedzi w tym terminie wynika z przepisów prawa.

1. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbierze Produkt od Konsumenta na swój koszt w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

2. Ze względu na gabaryty, ciężar i charakter Produktów sposób udostępnienia Produktu do oceny, naprawy lub wymiany powinien zostać uzgodniony ze Sprzedawcą w sposób bezpieczny dla Produktu, Klienta, osób trzecich i mienia.

3. Reklamacji nie podlegają cechy Produktu wynikające z ręcznego wykonania, właściwości materiałów, technologii, procesu produkcyjnego, artystycznego lub naturalnego starzenia się Produktu, jeżeli mieszczą się one w granicach właściwych dla tego rodzaju Produktów.

4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, ustawienia, przechowywania, zimowania, czyszczenia, impregnacji, kontaktu z chemią, mrozem, wodą, zastoiskami wody, brakiem odwodnienia, niewłaściwym podłożem, przeciążeniem, uderzeniem, przeróbkami, naprawami osób trzecich, użyciem niezgodnym z instrukcją albo innymi okolicznościami, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

§14. Gwarancja

1. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta i obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona w ofercie, potwierdzeniu Zamówienia, dokumencie gwarancyjnym albo innym oświadczeniu gwarancyjnym.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu zgodności Produktu z Umową.

3. Standardowa gwarancja Sprzedawcy, jeżeli została udzielona, wynosi 2 lata od dnia wydania Produktu.

4. W przypadku Produktów indywidualnych zakres, czas trwania, warunki i wyłączenia gwarancji mogą zostać określone inaczej w ofercie, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń i zmian wynikających z niewłaściwego użytkowania, montażu, ustawienia, przechowywania, konserwacji, zimowania, czyszczenia, impregnacji, kontaktu z chemią, mrozem, zastoiskami wody, brakiem odwodnienia, wadami podłoża, przeciążeniem, uderzeniem, przeróbkami, naprawami osób trzecich, działaniem siły wyższej ani użyciem niezgodnym z instrukcją

§15. Instrukcje użytkowania, pielęgnacji i konserwacji

1. Klient zobowiązany jest używać Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, właściwościami, instrukcją, zaleceniami Sprzedawcy oraz zasadami prawidłowej eksploatacji produktów ogrodowych, ceramicznych, betonowych, kamiennych, kompozytowych lub podobnych.

2. Produkty mogą wymagać odpowiedniego zabezpieczenia, prawidłowego ustawienia, stabilnego podłoża, odwodnienia, impregnacji, czyszczenia, konserwacji, opróżniania z wody, zabezpieczenia przed mrozem, zimowania albo okresowej kontroli.

3. Fontanny i Produkty mające kontakt z wodą wymagają szczególnej kontroli drożności odpływów, pomp, przewodów, szczelności, poziomu wody, osadów, kamienia i zabezpieczenia przed zamarznięciem.

4. Brak właściwej konserwacji, nieprawidłowe zimowanie, pozostawienie wody w Produkcie podczas mrozu, brak odwodnienia, kontakt z agresywną chemią lub stosowanie nieodpowiednich środków czyszczących mogą wpływać na trwałość Produktu i ocenę reklamacji.

§17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Helmar Sp. z o.o.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa osobna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, przyjęcia i realizacji Zamówienia, wykonania Umowy, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od Umowy, kontaktu z Klientem, spełnienia obowiązków księgowych, podatkowych, prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

4. Realizacja Zamówienia nie jest uzależniona od wyrażenia zgody marketingowej ani zgody na newsletter.

5. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, okresach przechowywania, podstawach prawnych przetwarzania i plikach cookies powinny znajdować się w Polityce prywatności.

§18. Opinie, treści Klienta i dokumentowanie realizacji

1. Materiały zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, projekty, wizualizacje, opisy, wzory, modele, formy, rozwiązania techniczne, układy, koncepcje artystyczne, znaki towarowe i elementy identyfikacji wizualnej, są chronione prawem i należą do Sprzedawcy albo uprawnionych podmiotów.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, wykorzystywanie komercyjne, odtwarzanie, produkowanie podobnych modeli na podstawie materiałów Sprzedawcy albo udostępnianie ich osobom trzecim bez zgody Sprzedawcy jest zakazane, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

3. Klient, przekazując Sprzedawcy opinie, zdjęcia, opisy, projekty, inspiracje, wymiary, rysunki, wizualizacje lub inne materiały, oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania i że ich wykorzystanie w celu realizacji Zamówienia nie narusza praw osób trzecich.

4. Sprzedawca może dokumentować przebieg i efekt realizacji w celach dowodowych, technicznych, jakościowych, reklamacyjnych, archiwalnych i organizacyjnych.

5. Publikacja zdjęć realizacji w celach marketingowych wymaga usunięcia danych identyfikujących Klienta lub uzyskania odpowiedniej zgody, jeżeli zdjęcie albo opis pozwalałby na identyfikację Klienta, jego nieruchomości, osób, adresu lub innych danych osobowych.

6. Udzielenie zgody na publikację realizacji jest dobrowolne i nie wpływa na możliwość zawarcia i wykonania Umowy.

§20. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców zawodowych

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców zawodowych.

2. Rękojmia Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty ceny netto zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, chyba że ograniczenie byłoby bezskuteczne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy zawodowego za utracone korzyści, szkody pośrednie, przestoje, opóźnienia inwestycji, koszty ekip, koszty demontażu, ponownego montażu, wynajmu sprzętu, kar umownych należnych osobom trzecim, utratę kontraktów, utratę renomy ani inne szkody następcze.

5. Przedsiębiorca zawodowy jest zobowiązany zbadać Produkt niezwłocznie po odbiorze, a w przypadku transportu - w obecności przewoźnika w zakresie możliwym przy danym rodzaju przesyłki, oraz zgłosić Sprzedawcy wszelkie zastrzeżenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od odbioru, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

6. Sprzedawca może odstąpić od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą zawodowym w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, nadmiernie utrudniona, ekonomicznie nieuzasadniona, sprzeczna z bezpieczeństwem, przepisami prawa lub warunkami technologicznymi.

7. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Przedsiębiorcą zawodowym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile takie zastrzeżenie jest dopuszczalne.

8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów

§21. Siła wyższa i okoliczności niezależne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie, w jakim jest ono spowodowane siłą wyższą albo innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy.

2. Za takie okoliczności uznaje się w szczególności zdarzenia losowe, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, powodzie, epidemie, działania organów publicznych, ograniczenia transportowe, braki materiałów, przerwy w dostawach energii, awarie maszyn, zakłócenia łańcuchów dostaw, opóźnienia dostawców, strajki, wypadki, zakazy wjazdu, utrudnienia logistyczne oraz zdarzenia typowe dla sezonowości i produkcji manufakturowej, których Sprzedawca nie mógł rozsądnie uniknąć.

3. Wystąpienie takich okoliczności może uzasadniać zmianę terminu realizacji, dostawy lub montażu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta w rozsądnym terminie.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§23. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz innych właściwych przepisów.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na podstawie prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.

3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.